“我們把所有的業(yè)務(wù)盡可能搬上手機(jī)，做到‘?dāng)?shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’?！?月24日，川觀新聞從內(nèi)江華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰精@悉，為深入貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神，華潤(rùn)燃?xì)鈨?nèi)江區(qū)域?qū)嵤┏鞘腥細(xì)饩W(wǎng)格化管理，通過(guò)設(shè)立“燃?xì)夤芗摇痹谏鐓^(qū)提供零距離服務(wù)，提供安全、便捷的燃?xì)馐褂皿w驗(yàn)，同時(shí)提升應(yīng)急處理能力和服務(wù)滿意度。

　　據(jù)了解，內(nèi)江市是老工業(yè)城市，燃?xì)馐褂寐矢?，但存在安全隱患和第三方破壞問(wèn)題。華潤(rùn)燃?xì)鈨?nèi)江區(qū)域擁有52萬(wàn)戶用戶，管網(wǎng)近3000公里。重點(diǎn)關(guān)注老舊小區(qū)居民用氣安全，實(shí)施網(wǎng)格化管理，建立燃?xì)獍踩芾砭W(wǎng)絡(luò)，提供個(gè)性化服務(wù)，有效防控安全事故。

       為了更好地服務(wù)用戶，解決終端服務(wù)的難點(diǎn)痛點(diǎn)，內(nèi)江華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰驹趦?nèi)江區(qū)域開(kāi)展城市燃?xì)饩W(wǎng)格化管理，推出社區(qū)便民燃?xì)獍踩?wù)新模式“燃?xì)夤芗摇?，下沉社區(qū)延伸服務(wù)，與用戶面對(duì)面，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶少跑路，解決燃?xì)鈫?wèn)題不出社區(qū)。

　　“我們借鑒部分城市的基層社區(qū)網(wǎng)格化管理經(jīng)驗(yàn)。”內(nèi)江華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研走訪，結(jié)合用戶情況和員工構(gòu)成，組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門多次研討，落實(shí)計(jì)件工作制和搶派單制度，制定公司實(shí)施方案，已經(jīng)在內(nèi)江市城區(qū)全面開(kāi)展網(wǎng)格化管理，隆昌市開(kāi)展網(wǎng)格化管理試點(diǎn)，資中縣已經(jīng)制定好方案準(zhǔn)備試點(diǎn)。

　　網(wǎng)格劃分明確，包括一級(jí)片區(qū)和二級(jí)網(wǎng)格，配備燃?xì)夤芗?，完善用戶信息系統(tǒng)和管網(wǎng)信息。燃?xì)夤芗姨峁┌ㄐ畔l(fā)布、維修安檢、隱患整改等在內(nèi)的全方位服務(wù)。網(wǎng)格化管理提升了服務(wù)效率和安全意識(shí)，減少了隱患排查和風(fēng)險(xiǎn)防控，對(duì)城市燃?xì)夤揪哂薪梃b意義。

　　截至目前，華潤(rùn)燃?xì)鈨?nèi)江區(qū)域已有76名燃?xì)夤芗?，與14個(gè)街道、88個(gè)社區(qū)完成對(duì)接，之前公司承諾的24小時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，現(xiàn)在4小時(shí)內(nèi)解決，基本實(shí)現(xiàn)“有叫必應(yīng)、事不過(guò)夜”。如今，燃?xì)夤芗冶济υ谛^(qū)樓道住戶之間，通過(guò)微信群、專用電話、開(kāi)設(shè)安全用氣微課堂、等多渠道提醒市民關(guān)注室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施情況，關(guān)注燃?xì)獍踩?，有效地保障著?nèi)江供氣工作更加有序平穩(wěn)。